FAQ -
Ofte stillede spørgsmål

Levering & Afhentning

Hvor lang leveringstid er der?:
Vi bestræber os efter at pakke og sende din ordre samme dag eller inden for 24 timer.

Afhentning på lageret/klinikken:
Din ordre vil typisk være klar inden for 24 timer. Du vil modtage en mail når din ordre er klar til afhentning.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftigelse

Når du placerer en ordre hos Sonderskovs DogTale, vil du automatisk modtage en ordrebekræftigelse.
Kan du ikke finde din ordrebekræftigelse, start med at tjekke din spam-mail.

Hvis den af en eller anden årsag ikke er kommet eller ikke kan findes, send en mail til sonderskovsdogtale@outlook.dk. Vi tjekker at din ordre er gået igennem i vores system og sender dig en ny ordrebekræftigelse.
Kan jeg fortryde mit køb?

Fortryder du dit køb og har modtaget en ordrebekræftigelse, kan ordren fortrydes hvis vi ikke har afsendt din ordre endnu.
Kontakt hurtigst muligt på +45 27 57 76 80.

Har du allerede modtaget en afsendelsesbekræftigelse, har vi desværre allerede afsendt din ordre, og du vil være nød til at returnere ordren. Klik ind på vores returside og se hvordan.
Kan jeg tilføje vare til min ordre?

Vi er glade for at du ønsker at handle endnu mere hos os, og vi vil derfor gerne hjælpe dig! Har du modtaget en ordrebekræftigelse, men din ordre ikke er afsendt endnu kan du sagtens nu at tilføje vare til dit køb.
Kontakt hurtigst muligt på +45 27 57 76 80.

Har du allerede modtaget en afsendelsesbekræftigelse, har vi desværre allerede afsendt din ordre, og du vil være nød til at placere en ny ordre.
Hvordan returnere jeg en vare?

Det er vigtigt for os at i er tilfredse med hele din oplevelse hos Sonderskovs DogTale. Derfor hvis du af en eller anden årsag har brug for at returnere din ordre, har du naturligvis mulighed for at returnere din ordre inden for 30 dage, med refundering af det fulde beløb.

For at hjælpe dig, er det derfor vigtigt, at du meddeler din beslutning inden for 30 dage. Tag kontakt til os på sonderskogsdogtale@outlook.dk eller +45 27 57 76 80.

Du kan sende din pakke på egen regning eller fysisk på lageret GRATIS efter aftale.

Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse og du har ansvaret for pakken fra du modtager den til den er modtaget på lageret. Hvis varen skulle blive beskadiget eller gå tabt inden under forsendelsen, ligger ansvaret hos dig. Vi anbefaler derfor også at du sikrer din returnering bedst muligt.

Returnering af varen bedes sendes til vores adresse:

Sonderskovs DogTale
Absalonsgade 14
8600, Silkeborg

Hvis der skulle opstå tvivl eller spørgsmål under returneringen, så tøv ikke med at kontakte os. Vi står altid klar til at hjælpe.